RNet

REKLAMACJE

§43

1. Reklamacje powinny być składane osobiście w siedzibie Operatora, faksem lub w formie elektronicznej (e-mail) na adres wskazany przez Operatora, nie później niż 7dni od zaistnienia problemu.

2. Reklamacja powinna zawiera:

a) dane Abonenta (imię, nazwisko, sposób kontaktu: numer telefonu, adres e-mail),

b) dokładny opis problemu,

c) termin (data i godzina) zaistnienia problemu,

d) datę i godzinę zgłoszenia awarii Operatorowi,

3. Za datę wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do siedziby Operatora.

4. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od momentu ich wpłynięcia.

5. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest pisemnie na adres korespondencyjny wskazany przez Abonenta w Umowie bądź w formie elektronicznej (e-mail) na konto poczty elektronicznej Abonenta.

6. W przypadku uwzględnienia reklamacji Abonentowi przysługuje zwrot wniesionej opłaty abonamentowej proporcjonalnie za każdy dzień bez dostępu do Usługi.

7. Zgłoszenie dotyczące przerwę w świadczeniu usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy.